Харта на клиента

1. Да подобрим достъпа до услуги, като подробно Ви информираме за вашите права, за това откъде и как можете да получите съответните административни услуги.
2. Да обслужваме клиентите бързо и компетентно.
3. Да обслужваме всички потребители без дискриминация, основана на раса, религия, социален статус, възраст, убеждения, етническа принадлежност, гражданство, произход, образование, политическа принадлежност.
4. Да постигнем високо качество на предоставяните услуги, като намалим личните Ви разходи и време за получаване на услуги и осигурим добро отношение и желание за съдействие от страна на служителите, които Ви обслужват.
5. Да постигнем прозрачност и отзивчивост, като Ви осигурим възможност за комуникация с любезни и добре информирани служители по време на целия процес на административно обслужване.
6. Да предоставяме административни услуги при спазване на нормативно установените срокове.
7. Да елиминираме възможностите за корупция.
8. Да приемаме конструктивна критика и предприемане на коригиращи мерки.
9. Да Ви насърчим да изказвате мнението си за получаваните от Вас услуги.

1. Да се отнасяме любезно и възпитано, с внимание и уважение, да зачитаме правата и личното ви достойнство.
2. Да се въздържаме от каквито и да е било прояви на дискриминация.
3. Да бъдем честни и отзивчиви.
4. Да изпълняваме задълженията си безпристрастно и непредубедено.
5. Да предприемем всички необходими действия за качествено и точно предоставяне на услугата.
6. Да спазваме сроковете за извършване на всяка административна услуга.
7. При възникване на проблем да Ви уведомим своевременно за причините, довели до това и за очаквания краен срок, в който би следвало да получите услугата.
8. Да спазваме конфиденциалност относно всички запитвания, сигнали и жалби на всеки един потребител на административни услуги.
9. Да не разпространяваме данните и личната информация на гражданите, станали ни известни при или по повод на изпълнение на служебните задължения.
10. Да спазваме принципа на равнопоставеност на клиентите на административни услуги.
11. Да не провокираме е поведението си конфликтни ситуации, а при възникване на такива да се стараем да запазим спокойствие и да контролираме поведението си.

1. Наше задължение е да осигурим ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация за услугите, които предоставяме. Ако не успеем моля уведомете ни:
2. Ние се задължаваме за използваме гъвкави процеси на обслужване, които да улесняват процедурите за осъществяване на услугите при спазване на всички законови изисквания:
3. Ние се задължаваме за използваме лесно разбираеми формуляри на образци на заявления за извършване на административни услуги:
4. Ние се задължаваме да Ви предоставяме информация относно нашите административни услуги на:

• място в Звеното за административно обслужване на адрес:      гр. Благоевград, ул. ’’Бистрица” № 12 В, п.к. 56, или в най-близкия и удобен за Вас местен парков офис;
• интернет страницата на Дирекция ,.НП Рила” www.rilanationalpark.bg ;
• на тел.073 880537: 0884 111400 и факс 073 881023 всеки работен ден от 9.00 до 17.30 часа:
• на посочен от вас e-mail;
• чрез единния модел за заявяване, заплащане и предоставяне на електронни административни услуги - централизирана платформа за предоставяне на услуги от администрациите, поддържана от Министерство на „Електронно управление“ (МЕУ)

• на място в гр. Благоевград, ул. ’’Бистрица“ № 12 В;
• чрез лицензиран пощенски оператор;
• по електронен път на посочен e-mail адрес: office@rilanationalpark.bg ,
• delovodstvo@rilanationalpark.bg ;
• чрез единния модел за заявяване, заплащане и предоставяне на електронни административни услуги - централизирана платформа за предоставяне на услуги от администрациите, поддържана от Министерство на „Електронно управление“ (МЕУ)

• за отговор на запитвания - 7 дни;
• за вземане на решение по предложение - най-късно до 2 месеца, съгласно АПК;
• когато е необходимо по-продължително проучване, срокът за вземане на решението може да бъде продължен до 6 месеца, за което се съобщава на подателя, съгласно АПК;
• за отговор на предложения - 7 дни от постановяване на решението;
• за препращане на предложение и сигнал до компетентния орган (администрация) - 7 дни;
• за вземане на решение по сигнал - най-късно до 2 месеца, когато особено важни причини налагат срокът може да бъде продължен, но с не повече от 1 месец, за което се уведомява подателя, съгласно АПК:
• за съобщаване на решение по сигнал - писмено 7 дни от постановяване на решението;
• човек без уговорена среща трябва да чака, за да бъде приет и изслушан във фронт-офиса в Централен офис - до 15 минути, в зависимост от броя на чакащите (клиентите);
• за отговор на телефонни обаждания на специално определен телефон за запитвания (073 880537) - 5 минути;

1. Право на обслужване на „едно гише”.
2. Право на точна информация.
3. Право на навременни услуги, съгласно нормативно установените срокове.
4. Право на учтиво обслужване.
5. Право на изискване на идентификация на обслужващия служител.
6. Право на конфиденциалност.

• Да се отнасяте с уважение към нас и да не проявявате агресивно поведение. Ако отправяте заплахи или поведението Ви е неадекватно или агресивно, ще Ви помолим да напуснете местата за прием.
• Да се въздържате от търсене на преференциално отношение.
• Да съобщавате за всяка корупционна практика.
• Да предоставяте пълна и точна информация в сроковете, които са поставени от страна на администрацията, като по този начин подпомагате навременното извършване на административната услуга.
• Да уведомявате за всяка промяна на обстоятелствата, свързана с исканата услуга.
• Да изразявате свободно вашите мнения, предложения, коментари за качеството на услугите, които ви предоставяме.
• Да отправяте Вашите предложения, сигнали и възражения по законоустановения ред.

• в деловодството на Дирекцията на адрес: ул. “Бистрица" № 12 В. ет.1. стая 2. гр. Благоевград, п.к. 2700 и по пощата на същия адрес;
• чрез обаждане на телефони: 073 880537, 0884 111400;
• чрез факс на номер: 073 881023;
• чрез пощенската кутия за сигнали и предложения, специално поставена до портала на сградата на ул. “Бистрица" № 12 В. гр. Благоевград;
• на всички подадени жалби, оплаквания и др. директорът на Дирекция „НП Рила” се произнася в законово регламентираните срокове съгласно Административно процесуалния кодекс;
• на анонимно подадени жалби, сигнали, оплаквания не отговаряме;
• лични срещи;
• анкетни карти;

• наш служител, който предоставя невярна информация или се отнася с Вас непрофесионално.
• качеството на изпълнение на стандартите ни за обслужване.
• който и да е аспект от нашата работа.